Conditions Générales de Vente

Cusalino (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir des services d’achat en ligne de haute qualité et d’une grande efficacité. Afin de clarifier les droits et obligations de chaque partie et de normaliser le déroulement des services, la présente politique de service est établie. Avant d’utiliser les services de notre boutique en ligne, veuillez lire attentivement cette politique afin de bénéficier pleinement de nos services.

Champ d’Application

La présente politique de service s’applique à tous les utilisateurs qui naviguent, s’inscrivent, passent commande, effectuent des paiements ou demandent un service après-vente via notre boutique en ligne, quel que soit le type d’appareil utilisé (ordinateur, téléphone mobile, etc.). Elle constitue l’accord central entre vous et nous concernant nos services, et s’articule conjointement avec nos autres politiques spécifiques (telles que la politique de transport, la politique de retour et d’échange, etc.) pour former un ensemble complet de conditions de service.

Compte Utilisateur

Avant d’utiliser certaines fonctionnalités de notre service, vous devez créer un compte via notre boutique en ligne et fournir des informations personnelles exactes et véridiques (telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, etc.). Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte, ainsi que de la conservation de votre mot de passe et de vos données de vérification, qui ne doivent être communiqués à aucun tiers. En cas de connexion ou d’utilisation anormale de votre compte, vous devez immédiatement contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à sécuriser votre compte (par exemple en le gelant temporairement). Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations personnelles via la page « Mon Compte ».

Produits, Stock et Transparence des Prix

Nous garantissons que toutes les informations produits affichées dans notre boutique en ligne sont authentiques et fiables. Les spécifications, matériaux, fonctionnalités et autres contenus des produits sont vérifiés avec rigueur. Les stocks sont synchronisés en temps réel pour garantir la cohérence entre l’affichage et la disponibilité réelle. Les prix affichés incluent les droits de douane, la TVA française (taux de 20 %) et tous les frais liés aux produits, assurant une transparence totale lors de votre achat.

Commandes et Paiement

Une fois vos produits sélectionnés et votre commande soumise, notre système générera un récapitulatif incluant le nom du produit, la quantité, le prix unitaire, les frais de livraison et le montant total. Notre boutique en ligne n’accepte que l’euro (€) comme devise de paiement, et vous pouvez régler votre commande via les moyens de paiement pris en charge. Pour davantage de détails concernant les paiements, veuillez consulter notre Modes de Paiement.

Politique de Transport

Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français. Pour une commande dont le montant total se situe entre 0,01 € et 109,99 €, des frais de livraison de 9,55 € seront appliqués. À partir de 110 €, la livraison est gratuite. L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 (CET). Toute commande passée avant 18h00 sera traitée le jour même ; au-delà, le traitement sera reporté au lendemain. En période de repos ou de jours fériés, le traitement est reporté au prochain jour ouvrable. Le délai de préparation d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables, tandis que le délai d’acheminement une fois le colis expédié varie de 10 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Transport.

Politique d’Annulation de Commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après validation, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible ; il faudra attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour et de remboursement. L’annulation doit être demandée via notre e-mail ou numéro de service client en fournissant les informations de commande. Une fois la demande approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

Politique de Retour et d’Échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. En cas de problème de qualité, vous disposez de 35 jours après la réception pour soumettre une demande. Toute demande nécessite un contact préalable avec notre service client ainsi que la fourniture des justificatifs nécessaires. Après approbation, vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée. Après inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange. Les frais de retour pour un retour sans motif sont à votre charge ; en cas de problème de qualité, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

Politique de Remboursement

Une fois votre annulation ou votre demande de retour approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.). En fonction de la banque, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Pour davantage de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Litiges et Droit Applicable

Tous nos services et activités connexes sont conformes aux lois françaises ainsi qu’aux exigences du GDPR. En cas de litige, vous devez d’abord tenter une résolution amiable avec nous. Si aucun accord n’est trouvé, le différend peut être traité conformément aux voies légales. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en fonction des mises à jour légales ou des besoins de notre activité. Toute modification sera publiée via la rubrique d’annonces de notre boutique en ligne ou transmise via vos coordonnées enregistrées.

Vie Privée et Protection des Données

Nous attachons une grande importance à votre vie privée et à la sécurité de vos informations personnelles. Toute collecte, utilisation ou conservation de vos données dans le cadre de nos services respecte strictement les exigences applicables en matière de protection des données. Pour les règles détaillées concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Propriété Intellectuelle

L’intégralité du contenu de notre boutique en ligne, y compris mais sans s’y limiter : images de produits, descriptions textuelles, logos, design de pages, est protégée par des droits de propriété intellectuelle dont nous sommes titulaires. Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est strictement interdite. Toute violation expose son auteur à des poursuites légales.

Clause de Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour assurer la stabilité de nos services et l’exactitude des informations produits. Toutefois, en cas d’interruption de service ou de mise à jour retardée due à des cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, pannes réseau, maintenance système), nous ne saurions être tenus responsables, mais nous vous informerons en temps utile via des annonces. En cas d’erreurs imputables à l’utilisateur (adresse erronée, divulgation d’informations de compte), les conséquences seront assumées par l’utilisateur. Pour les dommages ou pertes survenant durant le transport, nous vous assisterons dans la communication avec le transporteur.

Modifications des Conditions de Service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et les termes associés en fonction des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Les modifications seront publiées dans la rubrique d’annonces de notre boutique en ligne et prendront effet 7 jours après leur publication. En continuant d’utiliser nos services après cette date, vous acceptez les termes modifiés. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez cesser d’utiliser nos services.

Coordonnées

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème lié à l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Notre équipe vous apportera un soutien professionnel et efficace durant les heures de travail.

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