Politique de Remboursement

Cusalino (ci-après « nous ») place toujours la protection de vos droits légitimes au cœur de ses engagements. Afin de clarifier les modalités de remboursement et d’assurer un processus transparent et efficace, la présente politique de remboursement est établie. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement afin de garantir un traitement fluide.

Conditions de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement uniquement si l’une des conditions suivantes est remplie. Une fois la demande approuvée, le processus de remboursement sera lancé :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si vous soumettez une demande d’annulation dans les conditions prévues et qu’elle est approuvée par notre équipe de service client, nous procéderons à un remboursement intégral basé sur le montant payé pour la commande.
• Demande de retour et de remboursement approuvée : si vous soumettez une demande de retour pour des raisons valides telles qu’un problème de qualité ou une description non conforme, et que le produit retourné est vérifié par nos soins comme répondant aux critères de retour et d’échange, nous effectuerons le remboursement correspondant au montant réellement payé pour la commande.

Modalités de Remboursement

Pour garantir la sécurité des transactions et la simplicité du processus, les remboursements seront strictement effectués selon le principe du « retour au mode de paiement d’origine ». Cela signifie que les fonds seront retournés exclusivement sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Les remboursements vers d’autres comptes ne sont pas pris en charge.

Le délai d’arrivée du remboursement dépend du système de traitement de chaque établissement bancaire. Nous estimons que les fonds seront crédités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si passé ce délai vous ne voyez toujours pas la somme remboursée sur votre compte, vous pouvez contacter à tout moment notre service client. Nous vous assisterons pour vérifier le statut auprès de l’établissement bancaire et traiterons votre demande en conséquence.

Gestion des Anomalies de Remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes au cours du processus de remboursement, vous pouvez procéder selon les instructions correspondantes afin de garantir la protection de vos droits :

• Montant du remboursement incorrect : si vous constatez un montant de remboursement différent du montant prévu, veuillez immédiatement contacter notre service client et fournir le numéro de commande ainsi que les preuves d’arrivée du remboursement. Nous vérifierons l’écart en priorité et, en cas d’erreur de notre part, nous compléterons le montant manquant dans un délai de 3 jours ouvrables.
• Échec du remboursement dû à un statut anormal de la carte bancaire : si votre carte bancaire est expirée, bloquée, déclarée perdue ou présente un autre problème empêchant le remboursement, nous vous en informerons via vos coordonnées enregistrées. Vous devrez alors fournir dans un délai de 7 jours calendaires les informations d’un compte valide afin de relancer la procédure. Si les informations ne sont pas fournies dans ce délai, la procédure de remboursement sera suspendue jusqu’à réception des informations correctes.
• Retard d’affichage dû au système bancaire : certains établissements bancaires peuvent traiter les notifications de remboursement avec un léger délai. Nous vous recommandons de vérifier votre historique bancaire via vos services en ligne avant de conclure à une absence de remboursement, afin d’éviter toute confusion liée à une notification retardée.

Clause de Responsabilité

Le montant du remboursement est basé sur le montant réellement payé pour la commande et n’inclut pas les frais de livraison liés à une annulation ou à un retour (sauf cas éligibles à une prise en charge des frais). Le montant final est déterminé après vérification par notre service client.

En cas de retard lié à des problèmes techniques bancaires, des dysfonctionnements de réseau ou d’autres facteurs hors de notre contrôle, nous ne pouvons assumer une responsabilité directe, mais nous vous assisterons activement dans la communication avec votre établissement bancaire pour accélérer le traitement.

Si vous fournissez des informations bancaires erronées et que nous ne parvenons pas à vous contacter pour obtenir les informations correctes, nous conserverons les fonds remboursables pendant 90 jours. Si passé ce délai aucune information valide n’est fournie, nous procéderons au traitement conformément aux réglementations applicables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les demandes de remboursement, le suivi de votre dossier ou la gestion d’un cas particulier, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Notre équipe de service client vous fournira un accompagnement professionnel et efficace durant les heures de travail.

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)