Politique de Remboursement

Cusalino (ci-après « nous ») place la protection de vos droits au cœur de ses engagements. Pour garantir un processus de remboursement transparent et efficace, la présente politique définit clairement les modalités applicables. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de remboursement.

Conditions de remboursement

Un remboursement est possible uniquement si l’une des conditions suivantes est remplie et approuvée par notre service client :

• Demande d’annulation de commande approuvée : si votre demande d’annulation respecte notre politique d’annulation et est validée, nous procéderons à un remboursement intégral correspondant au montant payé pour la commande.
• Demande de retour et remboursement approuvée : si vous retournez un produit pour des motifs valides (qualité, non-conformité à la description, etc.) et que le produit est vérifié comme conforme à nos conditions de retour et d’échange, le remboursement correspondant sera effectué.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont systématiquement effectués selon le principe du retour au mode de paiement d’origine, c’est-à-dire sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard). Les transferts vers d’autres comptes ne sont pas possibles.

Le délai de crédit sur votre compte dépend du traitement interne de chaque établissement bancaire et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables. Si le remboursement n’apparaît pas passé ce délai, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et relancer la procédure.

Gestion des anomalies de remboursement

En cas de problème au cours du processus de remboursement, contactez notre service client :

• Montant de remboursement incorrect : fournissez le numéro de commande et une capture d’écran du montant reçu. Nous vérifierons et compléterons toute différence dans un délai de 3 jours ouvrables si l’erreur est de notre fait.
• Échec du remboursement dû à la carte : si votre carte est expirée, bloquée ou déclarée perdue, nous vous informerons et vous devrez fournir un compte valide dans les 7 jours calendaires pour relancer le remboursement. Faute de quoi, le remboursement sera suspendu jusqu’à réception des informations correctes.
• Retard d’affichage bancaire : certains établissements peuvent avoir un délai dans la mise à jour du remboursement. Vérifiez votre relevé bancaire avant de signaler l’absence de remboursement.

Clause de responsabilité

Le remboursement correspond au montant réellement payé pour la commande et n’inclut pas les frais de livraison, sauf disposition spécifique de prise en charge.

En cas de retard ou de problème indépendant de notre contrôle (problèmes bancaires, réseau, force majeure), nous ne pouvons être tenus responsables, mais nous vous assisterons activement pour résoudre la situation avec votre établissement bancaire.

Si les informations bancaires fournies sont incorrectes et non mises à jour par vos soins, les fonds remboursables seront conservés pendant 90 jours. Passé ce délai, nous appliquerons les règles réglementaires en vigueur.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant le remboursement, le suivi ou les anomalies :

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)