Politique de Retour et d’Échange

Cusalino (ci-après « nous ») s’engage à vous fournir des produits et services de qualité. Afin de protéger vos droits légitimes et de clarifier les modalités de retour et d’échange, la présente politique est établie. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour et d’Échange

Nous proposons un service flexible de retour et d’échange. Les conditions spécifiques sont les suivantes :

• Retour ou échange sans motif : dans un délai de 14 jours après la réception du produit, si vous n’êtes pas satisfait de celui-ci et que le produit reste à l’état neuf, non utilisé, avec un emballage complet et intact (ne compromettant pas une seconde vente), vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif.
• Retour ou échange pour raison de qualité ou défauts : dans un délai de 35 jours après la réception du produit, si vous constatez l’un des cas suivants, vous pouvez également demander un retour ou un échange, y compris mais sans s’y limiter : défauts de qualité évidents, dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale, dommages ou taches (non causés par une manipulation humaine), dimensions non conformes à la description de la commande, accessoires manquants ou endommagés, matériau non conforme aux informations de la fiche produit, différence importante de couleur (hors effets liés à la lumière ou aux écrans), déformation du produit (hors compression humaine durant le transport), étiquette ou marquage erroné, performances non conformes aux normes décrites.

Processus de Retour et d’Échange

Soumission de la demande : vous devez contacter notre service client par e-mail : support@cusalino.com ou par téléphone : +1 (703) 381-6474, en précisant clairement votre demande de retour ou d’échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif détaillé du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant de démontrer le problème du produit, afin d’assurer l’exactitude des informations.

Vérification de la demande : notre équipe service client traitera votre demande immédiatement après réception, et l’examen est généralement effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, nous vous informerons du résultat via votre moyen de contact enregistré (e-mail ou téléphone) et vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions correspondantes. Si la demande est refusée, nous vous en expliquerons également la raison.

Retour du produit : après réception de la notification d’approbation, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée conformément aux instructions, et conserver soigneusement les preuves logistiques pour permettre le suivi du colis.

Inspection et traitement : dès réception du produit retourné, nous organiserons immédiatement une inspection par notre personnel professionnel pour vérifier si l’état du produit correspond à votre signalement. Si l’inspection est conforme, nous organiserons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables votre remboursement ou l’expédition du produit de remplacement et vous informerons de l’avancement du traitement.

Modalités de Retour

Obtention des informations logistiques : une fois votre demande de retour ou d’échange approuvée, nous vous enverrons immédiatement par e-mail un lien de téléchargement contenant l’étiquette logistique prépayée (format PDF) ainsi que les instructions logistiques. Veuillez vérifier votre boîte de réception en temps opportun.

Emballage du produit et pose de l’étiquette : après réception des informations, veuillez utiliser un emballage adapté pour protéger le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport. Téléchargez et imprimez ensuite l’étiquette logistique prépayée, puis fixez-la de manière claire et solide sur l’emballage afin d’éviter tout décollement ou altération.

Délai de dépôt du colis : l’étiquette prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires. Pour garantir le bon déroulement de votre retour ou échange, veuillez impérativement remettre le colis au transporteur désigné dans ce délai. Une fois l’étiquette expirée, cela peut affecter le traitement de votre demande.

Modalités de Remboursement

Pour garantir la sécurité des fonds et la simplicité de la transaction, les remboursements seront effectués exclusivement vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Les remboursements vers d’autres comptes ne sont pas pris en charge. Le délai de traitement dépend des institutions bancaires et nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu le remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre service client, qui vous assistera dans la vérification. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Expédition du Nouveau Produit

Si votre demande d’échange est approuvée et que le produit retourné passe l’inspection, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément aux règles de traitement des commandes et de transport. Le délai de préparation de l’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, durant lesquels nous procéderons à la vérification des stocks, au contrôle qualité, à l’emballage et à l’enregistrement des informations logistiques. Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, pouvant varier en fonction de la zone de livraison ou en cas d’intempéries ou autres facteurs de force majeure.

Une fois le nouveau produit expédié, nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant le numéro de commande, les informations du transporteur et d’autres détails. Vous pouvez accéder à tout moment à la page Suivi de Commande sur notre boutique en ligne, saisir votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour suivre l’acheminement du produit en temps réel.

Règles de Frais

Retour ou échange sans motif : si le retour est initié pour des raisons personnelles, les frais de transport du retour sont à votre charge.

Retour ou échange pour raison de qualité : si le retour est motivé par un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à notre charge.

Frais d’expédition pour l’échange : pour tous les échanges approuvés, les frais d’expédition du nouveau produit sont entièrement pris en charge par nous.

Autres frais : à l’exception des frais de retour pour les demandes sans motif, aucun frais supplémentaire (frais de service, frais administratifs, etc.) ne vous sera facturé. Vos droits en matière de retour et d’échange sont pleinement garantis.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part d’un retour concernant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Notre équipe vous fournira un service professionnel et efficace durant les heures de travail.

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)