Politique d’Annulation de Commande

Cusalino (ci-après « nous ») établit la présente politique d’annulation de commande afin de protéger vos droits d’achat et de clarifier les modalités liées à l’annulation de commande. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande d’annulation afin d’assurer un traitement fluide.

Conditions d’Annulation de Commande

Nous appliquons des limitations de temps et des situations précises concernant l’annulation de commande. Les conditions spécifiques sont les suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, si celle-ci est toujours en statut « non expédiée », vous pouvez demander son annulation immédiate.
• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si le statut a déjà été mis à jour en « expédiée », l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison du produit puis nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et d’Échange.

Processus d’Annulation de Commande

Soumission de la demande : vous devez contacter notre équipe de service client par e-mail : support@cusalino.com ou par téléphone : +1 (703) 381-6474, en indiquant clairement votre demande d’annulation et en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information requise afin de permettre une vérification rapide et précise de votre dossier.

Traitement de la demande et retour d’information : après réception de votre demande d’annulation, notre équipe de service client vérifiera immédiatement l’état de la commande et les informations associées, puis vous informera du résultat dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables via votre moyen de contact enregistré. Si l’annulation est approuvée, nous procéderons simultanément aux démarches de remboursement.

Modalités de Remboursement

Pour garantir la sécurité de vos fonds et assurer la commodité du processus, le remboursement suite à l’annulation d’une commande sera systématiquement effectué selon le mode de paiement initial, c’est-à-dire vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, etc.). Le remboursement ne peut être redirigé vers un autre compte. Le délai d’arrivée du remboursement dépend des organismes bancaires, mais nous estimons que celui-ci sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Si passé ce délai vous ne voyez toujours pas le remboursement apparaître, veuillez contacter notre service client qui vous assistera dans les vérifications nécessaires. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez nous faire part d’un retour concernant le processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Notre équipe de service client vous fournira un accompagnement professionnel et efficace durant les horaires de travail.

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)