Modes de Paiement

Cusalino (ci-après « nous ») établit la présente politique afin de vous offrir une expérience de paiement en ligne sûre et pratique, et de clarifier les modalités liées au paiement. Veuillez lire attentivement ce document avant tout règlement afin de garantir le bon déroulement de votre transaction.

Moyens de Paiement Acceptés

Notre boutique en ligne prend actuellement en charge uniquement les types de cartes suivants, afin d’assurer la stabilité et la sécurité du processus de paiement :

• Carte Visa
• Carte MasterCard

Pour garantir l’exactitude du règlement, nous n’acceptons que l’euro (€) comme devise de paiement. Tous les prix des produits et le montant total de la commande sont calculés et réglés exclusivement en euros.

Sécurité du Paiement

Nous attachons une importance absolue à la sécurité de vos informations de paiement et utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger l’intégralité du processus. À aucun moment nous ne conservons vos données de carte (numéro, date d’expiration, code de sécurité, etc.). Toutes les informations liées au paiement sont transmises de manière chiffrée à un organisme de traitement spécialisé, garantissant qu’aucune donnée ne puisse être divulguée, altérée ou utilisée de manière abusive, assurant ainsi la sécurité de vos fonds.

Détail des Frais de Commande

Le montant total de votre commande comprend le prix des produits et les frais de livraison, le tout affiché de manière transparente et sans frais cachés :

• Prix des produits : correspond à la somme des articles que vous avez sélectionnés, constituant la partie principale du montant de la commande ;
• Frais de livraison : calculés selon les règles correspondantes, consultables dans notre Politique de Transport.

À noter que les droits de douane, la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA au taux de 20 %) et autres frais liés à la transaction sont déjà inclus dans le prix des produits. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à régler en dehors du montant total affiché de la commande.

Gestion des Anomalies de Paiement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes lors du paiement, veuillez suivre les instructions correspondantes pour assurer le bon déroulement de la transaction :

• Échec de chargement de la page de paiement : vérifiez la stabilité de votre connexion Internet, rafraîchissez la page et réessayez. Si le problème persiste, essayez via un autre navigateur ou un autre appareil.
• Paiement refusé : cela peut être dû à un solde insuffisant, une carte expirée, un dépassement de plafond ou un blocage par la banque. Nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire pour vérifier l’état de votre carte et votre capacité de paiement avant de réessayer.
• Paiement réussi mais statut de commande non mis à jour : si vous recevez une notification de paiement réussi de votre banque mais que votre commande indique toujours « en attente de paiement », ne tentez pas un second paiement. Il peut s’agir d’un délai de synchronisation dû au réseau. Nous mettrons à jour l’état dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si l’état reste inchangé plus longtemps, contactez notre service client et fournissez une preuve de paiement afin que nous puissions vérifier.
• Paiement en double : si une même commande a été réglée deux fois par erreur, vous pouvez contacter notre service client en fournissant les numéros de commande et les justificatifs de paiement. Après vérification, nous vous rembourserons le montant payé en excès. Le traitement et le délai de remboursement se réfèrent à notre politique de remboursement.

Clause de Responsabilité

Avant tout paiement, vous devez vous assurer que la carte utilisée vous appartient légalement et fonctionne normalement. Tout litige lié à l’utilisation illégale d’une carte ou à une carte appartenant à un tiers relève de votre responsabilité ;

En cas d’échec ou de retard du paiement dû à une interruption réseau, une panne électrique, une mise à jour du système bancaire ou tout autre facteur indépendant de notre volonté, nous ne saurions être tenus directement responsables, mais nous vous assisterons activement dans la coordination avec les organismes concernés ;

Vous êtes responsable de la protection de vos informations de carte et des codes de vérification (SMS, authentification dynamique, etc.). Tout problème lié à une fuite de vos informations personnelles reste à votre charge ;

Si une anomalie de paiement entraîne la non-génération d’une commande et qu’aucun remboursement n’est reçu, vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours calendaires suivant l’opération de paiement. Toute demande effectuée passé ce délai pourrait affecter l’efficacité du traitement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions, besoin d’assistance ou souhaitez signaler un problème lors du paiement, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Notre équipe de service client vous fournira un accompagnement professionnel et efficace durant les heures de travail.

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)