Politique de livraison

Les services de transport de Cusalino (ci-après « nous ») sont fournis conformément aux normes applicables, afin de vous garantir une logistique transparente et fiable. Vous trouverez ci-dessous notre politique de transport détaillée pour votre consultation.

Zone de Livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont actuellement pas prises en charge. Toutes les régions de la France métropolitaine sont incluses dans notre couverture logistique, notamment, sans s’y limiter, l’Île-de-France, la région Provence-Alpes-Côte d’Azur, la région Auvergne-Rhône-Alpes, la région Nouvelle-Aquitaine, la Bretagne, la Normandie, etc. De plus, les départements et territoires d’outre-mer tels que la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, entre autres, sont également intégrés à notre système de livraison, afin de garantir que les clients situés partout en France puissent bénéficier de nos services.

Informations sur les Frais

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison, sans qu’aucun autre frais logistique ne soit à votre charge. En outre, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA au taux de 20 %) sont également intégrés dans le prix des produits. Le processus d’achat est entièrement transparent, sans frais cachés. Les modalités spécifiques de facturation des frais de livraison sont les suivantes :

• Pour une commande dont le montant total se situe entre 0,01 € et 109,99 €, des frais de livraison fixes de 9,55 € seront appliqués.
• Pour une commande dont le montant total atteint 110 € ou plus, les frais de livraison sont entièrement offerts.

Délai de Traitement des Commandes

Notre heure de coupure est basée sur l’heure d’Europe centrale (CET), et nos horaires d’ouverture sont de 8h00 à 18h00. Pour toute commande passée et payée avant 18h00, le délai de traitement commence à courir le jour même. Si la commande est passée après 18h00, le traitement commencera le lendemain. En cas de commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié français, le délai de traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Le délai de préparation de l’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Durant cette période, nous effectuons la vérification des stocks, le contrôle qualité, l’emballage, ainsi que l’enregistrement des informations logistiques, afin d’assurer un envoi sûr et précis des produits.

Une fois expédiés, les produits sont généralement livrés sous 10 à 15 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de l’éloignement de la zone de livraison ou de conditions exceptionnelles telles que des intempéries ou d’autres facteurs de force majeure.

Transporteurs Logistiques

Nous collaborons depuis longtemps avec des transporteurs internationaux réputés, notamment DHL, UPS et FedEx. Ces partenaires disposent de réseaux logistiques complets et de services de transport professionnels, permettant d’assurer un acheminement fiable et efficace jusqu’à votre adresse de livraison.

Suivi de Commande

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation est immédiatement envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie, comprenant le numéro de commande, la facture de paiement, les informations relatives au transporteur, et d’autres informations essentielles. Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande sur notre boutique en ligne, dans la section Suivi de Commande. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande, afin d’obtenir en temps réel des informations détaillées sur le traitement de votre commande et l’acheminement de votre colis.

Clause de Responsabilité

Concernant les dommages ou pertes : si vous constatez lors de la réception du colis que les produits sont endommagés, déformés ou présentent un défaut, ou si vous ne recevez pas votre colis alors que le suivi indique une livraison effectuée, vous devez impérativement contacter notre service client le jour de la réception ou dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de perte. Veuillez fournir les informations relatives à votre commande ainsi que des preuves du problème constaté (photos, vidéos, etc.). Nous contacterons immédiatement le transporteur afin de vérifier la situation et mettrons en place, selon les résultats, un renvoi, un remboursement ou une compensation appropriée. Si aucun signalement n’est effectué dans les délais impartis, il nous sera difficile de traiter prioritairement votre demande.

Concernant la modification ou l’annulation d’un envoi : une fois la commande soumise et payée, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou d’autres informations liées au transport, ou si vous souhaitez annuler la commande, vous devez contacter le service client tant que la commande est encore en statut « en attente de traitement » (c’est-à-dire avant l’heure de coupure et avant son entrée en phase de préparation d’expédition). Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.

Concernant l’adresse de livraison : il vous appartient de vérifier avec soin l’exactitude de l’adresse de livraison et des coordonnées communiquées. Toute erreur pouvant entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou une perte du colis sera à votre charge. Si vous constatez une erreur après validation de la commande, contactez immédiatement notre service client.

Concernant les cas de force majeure : en cas de retard, dommage ou impossibilité de livraison dus à des phénomènes tels que catastrophes naturelles, intempéries, restrictions de circulation, grèves dans les centres logistiques ou autres événements de force majeure, nous vous informerons dès que possible et ferons tout notre possible pour vous assister. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes résultant de ces événements.

Concernant la vérification lors de la réception : vous ou la personne désignée pour réceptionner le colis devez vérifier immédiatement la quantité, les caractéristiques et l’état extérieur des produits au moment de la livraison. En cas de problème, veuillez en informer immédiatement le livreur et contacter notre service client. Si aucune objection n’est soulevée au moment de la réception, les produits seront considérés comme conformes et en bon état. Toute réclamation ultérieure sera difficile à traiter.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance concernant l’acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais durant nos horaires de travail.

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)