Politique de livraison

Cusalino (ci-après « nous ») fournit des services de livraison conformes aux normes en vigueur afin de garantir un processus logistique transparent et fiable. La politique ci-dessous décrit en détail les conditions et modalités applicables à nos services de transport.

Zone de livraison

Notre service couvre l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers des pays autres que la France ne sont pas proposées pour le moment.

Toutes les régions de France métropolitaine sont incluses, notamment l’Île-de-France, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Auvergne-Rhône-Alpes, Nouvelle-Aquitaine, Bretagne, Normandie, ainsi que les départements et territoires d’outre-mer tels que la Martinique, la Guadeloupe, la Guyane française, La Réunion et Saint-Pierre-et-Miquelon. Cette couverture garantit que tous les clients en France peuvent bénéficier de nos services de livraison.

Frais de livraison

Le montant total de votre commande inclut le prix des produits et les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont déjà compris dans le prix affiché. Aucun coût supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.

Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :

• Commandes entre 0,01 € et 109,99 € : frais fixes de 9,55 € ;
• Commandes à partir de 110 € : livraison gratuite.

Délais de traitement des commandes

Nos horaires sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

• Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ;
• Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant ;
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

La préparation de l’expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrables et inclut la vérification des stocks, le contrôle qualité, l’emballage et l’enregistrement des informations logistiques afin d’assurer un envoi sûr et précis.

Une fois expédiés, les produits sont généralement livrés sous 10 à 15 jours ouvrables, sous réserve de variations liées à la zone de livraison, aux conditions météorologiques ou à d’autres facteurs exceptionnels.

Transporteurs logistiques

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux réputés tels que DHL, UPS et FedEx. Le choix du transporteur dépend de la nature des produits et de la zone de livraison afin d’assurer une livraison sécurisée et ponctuelle.

Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture, le transporteur et d’autres informations essentielles. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page Suivi de Commande en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande pour obtenir des informations en temps réel sur le traitement et l’acheminement de votre colis.

Clause de responsabilité

Dommages ou perte : À la réception du colis, vérifiez immédiatement la quantité, l’état et l’apparence des produits. En cas de dommages ou de produits manquants, refusez la livraison et contactez notre service client dans les 48 heures, en fournissant les preuves nécessaires (photos, vidéos, numéro de commande). Nous contacterons le transporteur pour vérification et organiserons un renvoi, un remboursement ou une compensation appropriée.

Modification ou annulation : Toute modification de l’adresse de livraison, des coordonnées ou annulation de commande doit être effectuée avant que la commande ne soit en préparation. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne sera possible.

Adresse de livraison : Assurez-vous que toutes les informations de livraison sont exactes et complètes, incluant le nom de la rue, numéro, étage et autres détails. Les erreurs entraînant retard, perte ou retour sont à votre charge.

Force majeure : En cas de catastrophes naturelles, intempéries, restrictions de circulation, grèves ou autres événements imprévus, nous vous informerons et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation. Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes.

Vérification à la réception : Vous ou la personne mandatée pour réceptionner le colis devez vérifier immédiatement la quantité, les caractéristiques et l’état des produits. Toute signature valide comme réception implique acceptation des produits. Les réclamations ultérieures peuvent ne pas être prises en compte.

Contact

Pour toute question ou assistance concernant la livraison :

• Adresse de contact : 12275 GRIMSBY LN, BRISTOW, VA 20136-2058, US
• E-mail du service client : support@cusalino.com
• Téléphone du service client : +1 (703) 381-6474
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)